編輯點評：讓全球生意管理更高效！敦煌

對於跨境賣家而言，网商管理多個電商平台的户版賬號是一項繁瑣的工作。而這款管理工具提供了多賬號一鍵切換的敦煌功能，讓你可以同時管理多個平台的网商店鋪，輕鬆處理不同平台的户版訂單和客戶詢盤。再也不用反複登陸各個平台，敦煌極大提升了工作效率。网商從接收詢盤、户版確認訂單到發貨和售後服務，敦煌整個流程都能高效執行。网商係統內置智能客戶溝通工具，户版不僅支持實時聊天，敦煌還支持聊天記錄的网商雲端存儲與檢索功能，讓跨境溝通再也沒有遺漏。户版

敦煌網商戶版怎麽登錄

1、在本站下載安裝敦煌網商戶版

2、打開進入軟件，點擊同意相關的隱私政策

3、輸入用戶名和密碼進行登錄

4、如果沒有賬號的話點擊下方的快速注冊

5、依次完成注冊步驟即可

敦煌網商戶功能介紹

1、多賣家賬號即時切換：支持多個賣家賬號在同一客戶端同時管理，方便用戶快速切換賬號，提升工作效率。

2、聊天記錄漫遊查詢：提供便捷的聊天記錄查詢功能，用戶可以隨時查看曆史聊天記錄，方便溝通和信息管理。

3、第一時間了解訂單狀態：通過實時更新訂單狀態，用戶可以快速得知訂單的最新動態，及時處理相關事務。

4、查看並回複站內信：支持查看站內信件，並進行快速回複，方便與平台的溝通和信息管理。

5、參與平台促銷活動：提供參與平台促銷活動的便利功能，用戶可以輕鬆加入促銷活動。

敦煌網商戶軟件優點

1、安全可靠的外貿環境：保障外貿數據的安全，防止信息泄露，確保用戶的業務安全。

2、高效管理多個賣家賬號：通過多賣家賬號的管理功能，用戶可以更高效地運營多個賣家，提升業務擴展能力。

3、實時數據查看：支持隨時隨地查看相關數據，幫助用戶快速決策，提升運營效率。

4、專業外貿助手功能：整合了外貿管理的核心功能，幫助用戶更專業地進行外貿業務操作，提升整體業務水平。

5、靈活的溝通工具：提供多種溝通工具，如站內信和實時通訊工具，方便用戶與客戶、合作夥伴保持聯係。

敦煌網商戶常見問題

1.為什麽要收取平台使用費？（收取技術服務費的目的）

答：為全麵優化平台結構、升級服務質量和激勵賣家成長。

2.具體的繳費流程是怎樣的呢？

答：新用戶在通過手機驗證和郵箱驗證激活賬戶後，頁麵將提示“立即繳費”，；也可以進入到“我的DHgate”-“待操作”中查看到繳費提醒；或者進入後台“我的DHgate-設置-平台使用費-繳納平台使用費”中操作。

3.什麽樣的賬戶需要交平台使用費呢？

答：全平台所有賬戶都需要繳納平台使用費

4.如果是注冊了多個賬戶，平台使用費是否會有優惠呢？

答：每個賬戶後台分別繳費，不會有優惠。

5.平台使用費的收費標準是怎麽樣的？

答：目前有幾種不同檔位供賣家選擇

6.後台支持的平台使用費繳費方式都有哪些呢？

答：目前後台僅支持支付寶賬戶付款方式。

7.在後台繳費後，需要等待多久可以進行身份認證？是實時確認款項的嗎？

答：在後台支付款項成功後，是實時確認款項的，可直接進行身份認證。

8.平台使用費的有效期是怎麽計算的？

答：有效期自身份認證通過日開始計算，按月累加計算，精確到日；如半年有效，身份認證通過日期為2019年3月10日，截止日期為2019年9月9日23：59。

9.後台的繳費入口在哪裏呢？

答：賬戶通過手機和郵箱認證激活後，頁麵自動提示“立即繳費”；也可以進入到“我的DHgate”-“待操作”中查看到繳費提醒；或者進入後台“我的DHgate-設置-平台使用費-繳納平台使用費”中操作。

10.平台使用費充值之後仍提示充值，或平台使用費贈送的廣告費未到賬？

答：

（1）平台使用費充值後仍提示充值

請您前往賣家後台→我的DHgate→設置→平台使用費→繳費記錄，查看是否有繳費記錄，如有最新記錄則表示充值成功；如無記錄建議查看是否有同時注冊或經營的店鋪，請前往檢測是否充值到其他店鋪

（2）平台使用費贈送的廣告費未到賬

經核實廣告費會自動換算成美金到營銷係統賬戶中，請您去賣家後台→我的DHgate→推廣→站內廣告係統→首頁→賬戶餘額美金展示信息是否有增加（此處總餘額=贈送+充值-已消耗），如有折合贈送人民幣數量的美金提現，則表示已到賬。

11.身份認證通過後，是否還能退平台使用費呢？

答：身份認證通過後即注冊賬戶成功，不再返還平台使用費，感謝您的理解！

12.如身份認證未通過，如何申請退平台使用費？

答： 用戶可以在設置→平台使用費→繳費記錄處申請退費，申請退費後工作人員會在申請後1到3個工作日完成審核，並將支付費用原路返回至支付寶賬號中；如申請期間改變退費意願，需繼續經營店鋪，可在退費之後再次充值平台使用費，客服無法對此申請做攔截，請理解。

13.平台使用費是每年都要繳費還是隻要繳費一次？

答：平台使用費需根據賣家的繳費周期計算有效期，為避免影響賬戶的正常運營，需要賣家在有效期之前及時續費，用戶可以在設置——平台使用費——繳納平台使用費處進行續費操作。

14.平台使用費繳費後是否可申請開發票？需要提交哪些信息？一般發票多久可以寄出？

答：平台使用費繳費成功且店鋪經過身份認證之後，可在賣家後台 我的DHgate→資金→發票管理（線上申請）中選擇發票類型填寫相符信息進行申請，後期查詢進度或記錄可在申請記錄中進行查看； 如需了解發票類型選擇、開票資料及開票時間等可參考如下信息：

15.到期未續費權益有哪些限製呢？

答：在賬戶平台使用費有效期截止前30天，後台會在後台提示續費。

如超期未續費：

●下架所有產品、不能上傳新產品、不能編輯產品

●尚未結束的訂單可繼續處理（包括待發貨、已發貨訂單）

●資金賬戶可操作提現且規則遵循現有平台的提現政策（有效期截止日後放款的訂單，需按照售後糾紛規則的非VIP買家訂單30天、VIP買家訂單60天，釋放提現金額）

●商戶評級按照現有評級規則執行

●如後期續費，賣家需手動操作上架產品

16. 新注冊賬戶，已繳費但品類綁定錯誤，是否允許修改？

答：目前用戶綁定類目後，無法直接在後台操作修改類目。如果新注冊的賬戶綁錯類目，可以將相應用戶名、已綁定類目、希望更換到的類目給到對應行業負責人，由他們確認是否可以進行解綁。

17.平台費用退回的時間是多久？

答：線上後台申請退回的時間係統會識別賣家繳費到退費申請通過的時間，如果＜90天，退款是實時的，會原路返回到支付寶。如果＞90天，需要財務人工處理，預計5個工作日內到賬。

18.注冊新店鋪需要繳費，開通類目是否還需要收費

答：隻需要注冊店鋪收費，類目開通不收費的。

19.身份認證審核中的狀態可以申請退費平台費用嗎？

答：是可以的，隻要身份認證未通過審核之前都可以申請退費。

20.注銷賬戶後可以退費平台使用費嗎？

答：一旦身份認證通過後，注銷的賬戶是不能申請退費的。

21.如果按季度繳費了到時會有提醒嗎？提前多少天是有提醒，沒有按時交會怎樣？如果未按時繳費下架產品後是否還能續費？

答：是會有提示的，一般到期前提前30天會收到平台提醒。如果未繳費是會下架產品，平台使用費過期後，賣家將不能上傳新產品，所有產品下架，不能編輯產品。

22.平台使用費未續費會關閉賬戶？

答：平台不會處理關閉，但是長時間不使用的賬戶如果再使用，可能會受到風控部門的核實，如果不符合對應規定，可能會操作關店。

23.逾期未繳費的賬戶裏的訂單是否能正常執行？

答：逾期之後買家確認收貨的訂單，需要30天之後才能放款到資金賬號（vip買家的訂單需要60天）

24.逾期後賬戶的提款是否能正常進行？

答：逾期後，您仍可正常申請提現。其餘功能將按照未繳費賣家的狀態處理。繳費後，您無需再次身份認證。直接恢複正常功能，受平台使用費影響的訂單將會立即放款。

25.如何使用匯投廣告流量￥100（3個月）

答：價值￥100元的匯投廣告流量，廣告費到賬後會自動為賣家建立計劃開啟投放直至廣告費全部消耗完畢，無需賣家任何操作。